【重要轉載】一圖速讀,！習近平關于二十屆三中全會《決定》的說明

2024-07-23一圖速讀,！習近平關于二十屆三中全會《決定》的說明

我院赴到望江縣中醫(yī)院參觀學習

01-09 1月8日下午，由副院長徐小俊帶隊一行13人赴望江縣中醫(yī)院參觀學習,。望江縣中醫(yī)院黨委書記查名輝,、院長張建剛及相關科室負責人陪同。 在座談會上,，徐小俊就我院的基本情況和發(fā)展現(xiàn)狀,、醫(yī)院中醫(yī)藥特色優(yōu)勢發(fā)展、中醫(yī)藥適宜技術應用推廣,、兩?？埔恢行慕ㄔO、績效分配與管理和科室建設等方面進行了匯報交流,。查名輝與大家共同分享了望江縣中醫(yī)院在發(fā)展中重要舉措和成功經(jīng)驗,。張建剛就該院在康復治療上，使用中心化平臺化管理,，全院人力,、醫(yī)療資源共享，全院資源利用最大化等方面取得成功經(jīng)驗進行交流,。望江同仁的成績,、經(jīng)驗值得我院借鑒學習。 座談會后,，在望江縣中醫(yī)院黨政領導陪同下,，還深入到望江縣中醫(yī)院中醫(yī)藥文化館、國醫(yī)堂,、名醫(yī)傳承工作室,、中醫(yī)婦科特色治療中心、康復中心等科室進行實地參觀學習。

潛山市生態(tài)文明建設生態(tài)環(huán)境保護委員會辦公室倡議書

01-06

【中醫(yī)藥文化進校園】市中醫(yī)院中醫(yī)藥健康科普宣講活動走進水吼橫中初級中學

2024-12-31

喜報！潛山市中醫(yī)院腫瘤科市級科研課題成功獲批立項,！

2024-12-24

國家中醫(yī)藥管理局 ：中醫(yī)藥宣傳片——《我們的中醫(yī)藥》

2023-07-20

“悅讀中醫(yī)好視頻”---潛山市中醫(yī)院“第十屆全國悅讀中醫(yī)”活動

2024-06-11

近視不可怕，科學防控有方法

2024-03-19

【急診科普】酒精中毒的那些事

2024-02-19

【健康科普】室上性心動過速

2023-12-25

醫(yī)院成功開展首例心臟導管消融術

01-10

醫(yī)院成功開展首例永久性起搏器植入術

2024-12-23

市中醫(yī)院腎內(nèi)科成功開展腹膜透析技術

2024-08-17 近日,，潛山市中醫(yī)院腎內(nèi)科在安醫(yī)大附屬安慶市第一人民醫(yī)院腎內(nèi)科主任吳軍主任醫(yī)師的指導下,，成功為一名慢性腎臟病5期患者開展了腹膜透析置管術，患者術后恢復良好,，已開始行腹膜透析治療,。該項技術在本地區(qū)尚屬首次開展，標志著醫(yī)院在終末期腎病替代治療方面取得了新的進展,。 腹膜透析是利用患者腹膜的半透膜特性,，以腹腔作為交換空間，向腹腔內(nèi)灌入一定量的腹透液,，通過彌散,、對流和滲透的原理，清除體內(nèi)過多的代謝廢物和水分,，糾正電解質和酸堿失衡,，以維持機體內(nèi)環(huán)境穩(wěn)定，達到腎臟替代治療的目的,。 腹膜透析方式緩和,，對患者心血管功能影響小，能更好地保護殘余腎功能,?；颊呖梢跃蛹也僮髦委煟瑢ぷ骱蜕钣绊戄^小,，大大提高了患者的生活質量,。 目前潛山市中醫(yī)院腎內(nèi)科由一支業(yè)務素質較高、團隊協(xié)作能力較強的醫(yī)護團隊組成,，相關醫(yī)護人員均在上級三甲醫(yī)院進修學習腹膜透析技術,，能給患者提供專業(yè)知識宣教和指導。下一步科室將常規(guī)開展腹膜透析置管術,，規(guī)范腹透相關性腹膜炎的診治及自動化腹膜透析治療,，為本地區(qū)廣大腎病患者提供更好的服務！

潛山市中醫(yī)院“日間病床”開啟中醫(yī)治療新模式

2024-08-08 “在‘日間病床’治療結束后就可以回家休息,，不住院,，醫(yī)保還報銷，還省了不少費用，真是太便捷了,?！币晃恍炷郴颊撸蚧肌把甸g盤突出”入住市中醫(yī)院“日間病床”,，8月7日在辦出院結算時,，她這樣說。 為更好地滿足參保人員的醫(yī)療需求,，減輕就醫(yī)負擔，結合省醫(yī)保政策,，日前,，市中醫(yī)院針灸科、推拿科的“日間病床”正式運行接診,。 “日間病床”是指符合住院條件,，以中醫(yī)適宜技術治療為主，且在非治療期間不需住院持續(xù)觀察的患者,，經(jīng)患者和醫(yī)療機構雙方同意,，在當日治療結束后即可離院的治療模式?；颊呓邮苤嗅t(yī)日間病房治療期間,，醫(yī)療機構按規(guī)定價格標準收取與治療相關的中醫(yī)特色治療項目、輔助檢查和必須的中藥飲片等醫(yī)療費用,，中醫(yī)日間病床治療期間床位費不再收取,，且不再收取與中醫(yī)日間治療無關的其它費用。 市中醫(yī)院針灸科,、推拿科“日間病床”設在市中醫(yī)院舒州社區(qū)衛(wèi)生服務中心中醫(yī)館內(nèi),，具體位于城北舒州大道754號（舒州大道與姚沖路交叉口處）（原中醫(yī)院城北門診）。市中醫(yī)院每天安排臨床經(jīng)驗豐富,、診療技術過硬的針灸推拿醫(yī)師團隊坐診,，向市民提供中醫(yī)藥適宜技術服務，如有需要治療或咨詢的市民可以到舒州社區(qū)衛(wèi)生服務中心（原中醫(yī)院城北門診）進行診療或咨詢,。 咨詢電話：8931731,，8165120

潛山市中醫(yī)院心臟病介入治療技術開啟全市患者“心”希望

2024-06-05 自3月份以來，潛山市中醫(yī)院與安慶市立醫(yī)院建立心血管內(nèi)科?？坡?lián)盟,，每周三常規(guī)開展冠狀造影、支架置入等心臟介入手術,，通過醫(yī)聯(lián)體建設,，全市群眾在市中醫(yī)院就可以享受到省市級專家的醫(yī)療服務。 截止目前，已有100余名患者受益,，心臟病介入治療技術開啟了我市患者的“心”希望,！

【健康口腔行動】“齒”護未來：潛山市中醫(yī)院口腔科走進橫沖中學

2024-12-31

【健康口腔行動】“齒”護未來：潛山市中醫(yī)院口腔科走進橫沖中學

2024-12-31

醫(yī)院成為安徽省口腔醫(yī)院醫(yī)聯(lián)體成員單位

2024-12-17

健康口腔,，惠及全人群、生命全周期

2024-09-27 2024年9月20日是第36個“全國愛牙日”,，今年的宣傳主題是“口腔健康?全身健康”,，副主題是“全生命周期守護?讓健康從‘齒’開始”。國家衛(wèi)健委也制作發(fā)布了主題海報,。 口腔健康直接影響人們的進食,、言語，是全身健康的基礎,，也是全身健康不可分割的重要一環(huán),。健康口腔，惠及全人群,、生命全周期,，讓我們一起行動起來吧！國家行動辦健康口腔主題海報下載：鏈接：https://pan.baidu.com/s/15ZkDc3Hurht0zBsIM-bRSA 提取碼：CHLA 國家衛(wèi)健委“全國愛牙日”主題海報下載：http://www.nhc.gov.cn/ylyjs/pqt/202409/d3e23d62ffac44a09d86dd7d76b8a58e.shtml

健康口腔，惠及全人群,、生命全周期

2024-09-27 2024年9月20日是第36個“全國愛牙日”,，今年的宣傳主題是“口腔健康?全身健康”，副主題是“全生命周期守護?讓健康從‘齒’開始”,。國家衛(wèi)健委也制作發(fā)布了主題海報,。 口腔健康直接影響人們的進食、言語,，是全身健康的基礎,，也是全身健康不可分割的重要一環(huán)。健康口腔,，惠及全人群,、生命全周期，讓我們一起行動起來吧,！國家行動辦健康口腔主題海報下載：鏈接：https://pan.baidu.com/s/15ZkDc3Hurht0zBsIM-bRSA 提取碼：CHLA 國家衛(wèi)健委“全國愛牙日”主題海報下載：http://www.nhc.gov.cn/ylyjs/pqt/202409/d3e23d62ffac44a09d86dd7d76b8a58e.shtml

潛山市中醫(yī)院黨建品牌創(chuàng)建方案

2023-07-05 一,、黨建品牌名稱 醫(yī)心向黨傳承岐黃 二、 黨建品牌標識 三,、黨建品牌內(nèi)涵 logo含義：以黨旗,、龍,、太極、銀針和中草藥為主要設計元素,，圖案整體采用圓形造型,，象征醫(yī)心醫(yī)意、同心協(xié)力,。以古紅色為主要色調(diào),，象征著中醫(yī)人獻身中醫(yī)事業(yè)的紅心和熱血；醫(yī)務人員面向黨旗,，詮釋醫(yī)務人員堅持黨建引領,，守初心，踐使命,，傳承創(chuàng)新,、砥礪前行、醫(yī)心向黨的形象內(nèi)涵,。龍象征中華民族；太極代表陰陽調(diào)和,，是中醫(yī)的精髓,，體現(xiàn)博大精深的中醫(yī)藥文化；銀針和中草藥代表中醫(yī)針灸,，體現(xiàn)精湛的傳統(tǒng)醫(yī)術,；“岐黃”指上下五千年的中醫(yī)藥文化。 四,、黨建品牌創(chuàng)建目標 堅持黨建引領,，傳承中醫(yī)藥文化。將黨建工作深度融合到中醫(yī)特色發(fā)展中,，切實提升醫(yī)院中醫(yī)藥服務能力,。通過黨建品牌浸潤，推動黨建與業(yè)務同頻共振,、雙向賦能,，努力打造中醫(yī)特色突出、文化氛圍濃厚,、綜合功能完善的三級中醫(yī)院,。 五、黨建品牌創(chuàng)建措施 以深入學習貫徹落實黨的二十大精神為主線,，通過黨章,、黨史學習、“三會一課”,、主題黨日活動,，突出主題,，充分發(fā)揮黨建品牌引領中醫(yī)特色傳承發(fā)展創(chuàng)新的作用，把黨建品牌融入到醫(yī)院各項重點,、中心工作中,。 (一)堅持立學為先，強化政治理論武裝,。 全面學習貫徹黨的二十大精神,，堅持把習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的二十大精神作為學習的重中之重,通過上黨課、聽講座,、讀報告,、大討論等形式組織各支部全體黨員干部開展政治理論學習，學深悟透,。扎實開展黨委理論中心組學習,，以上率下，及時傳達中央和省,、安慶市委,、潛山市委的重大部署、重要會議精神,，一以貫之推進黨委及各支部政治理論學習,，不斷提高黨員干部的思想覺悟和政治站位。深入推進黨史學習教育常態(tài)化制度化,，要求黨委委員帶頭學習理論原著,，參加集中學習，開展專題調(diào)研,，并將所學所思所悟層層傳達,，形成上行下效的良好學習氛圍，使品牌創(chuàng)建活動成為學習型黨組織建設有效載體,。 （二）堅持黨建引領,，提升基層黨組織建設質量。 切實履行黨建主體責任,，扎實推進黨建工作與業(yè)務工作深度融合,，以群眾需求為導向，積極探索新思路,、推出新舉措,、謀求新突破，努力推動醫(yī)院中心工作創(chuàng)新發(fā)展,。嚴格執(zhí)行黨委會,、院長辦公會議事規(guī)則，實行意識形態(tài)工作責任制,，引入現(xiàn)代醫(yī)院管理理念,，提升醫(yī)院基層黨建工作水平,，為轄區(qū)百姓健康保駕護航。 （三）堅持示范引領,，彰顯中醫(yī)藥服務特色優(yōu)勢,。 開展黨組織標準化建設，按照黨支部標準化(黨支部活動陣地要做到“三規(guī)范”,，即規(guī)范陣地建設,、規(guī)范場所布置、規(guī)范資料管理;黨員活動室要做到“六個有”,，即有固定場所,、有標志設施、有黨旗,、有書報,、有制度、有活動記錄,做到資料檔案規(guī)范,，專人管理),，結合中醫(yī)藥文化，建設具有中醫(yī)藥特色的標準化黨員活動室,。 強化示范引領,，堅持與理論學習相結合，與警示教育相結合,，與醫(yī)院文化建設相結合，與醫(yī)療業(yè)務工作相結合,，使黨建工作覆蓋到醫(yī)院每個科室,、每個角落。通過中醫(yī)藥專家訪談,、中醫(yī)藥健康知識宣講,、社區(qū)義診、全國基層名老中醫(yī)藥專家傳承工作室送診下鄉(xiāng),、鄉(xiāng)村振興對口幫扶等各類志愿服務,，開展獨具特色的“醫(yī)心向黨傳承岐黃”等主題黨日活動，通過豐富多彩的活動載體,，進一步弘揚中醫(yī)藥傳統(tǒng)文化,傳承名老中醫(yī)學術思想,、臨床經(jīng)驗和技術專長,傳承中醫(yī)國粹，有效彰顯中醫(yī)藥服務特色優(yōu)勢,。 六,、黨建品牌創(chuàng)建步驟 分三個階段進行 (一)宣傳發(fā)動階段。制定方案,，宣傳發(fā)動黨建品牌創(chuàng)建工作,，讓各支部黨員干部明確活動目的和意義,，了解黨建品牌的內(nèi)涵和特征，自覺主動投身創(chuàng)建活動,。 (二)組織實施階段,。堅持把品牌創(chuàng)建與傳承中醫(yī)藥工作實際相結合，發(fā)揮品牌效應,。開展“四強”黨支部創(chuàng)建,，著力打造支部黨建示范點，切實提升各支部黨建整體水平,。以黨建品牌創(chuàng)建,，推進中醫(yī)藥文化與醫(yī)療業(yè)務工作的深度融合，用“岐黃大愛”提高群眾就醫(yī)滿意度,，提升人民幸福感,、獲得感。 (三)總結完善階段,。對品牌創(chuàng)建工作完成情況開展自查,，總結經(jīng)驗，查找不足,及時補缺補差,，并進行自我評估,，開展資料的整理與完善，迎接上級黨委的考核驗收,。 七,、品牌創(chuàng)建組織保障 (一)加強組織領導，抓實抓細 明確黨委書記為第一責任人,，成立以黨委書記任組長的“市中醫(yī)院黨委黨建品牌創(chuàng)建”領導小組,，全面負責“市中醫(yī)院黨委黨建品牌創(chuàng)建”的領導工作。領導小組下設辦公室（設在黨辦）,，定期研究工作情況,，聽取工作匯報，研究分析工作中存在的問題,、安排部署下一階段的工作,。把創(chuàng)建工作目標進行分解，細化,、量化到各支部,，一級抓一級，層層抓落實,。 (二)動員全體黨員,，共創(chuàng)共建 各支部要廣泛宣傳市衛(wèi)健委黨建品牌“醫(yī)心醫(yī)意健康潛山”和市中醫(yī)院黨建品牌“醫(yī)心向黨傳承岐黃”的活動內(nèi)容和意義，使廣大醫(yī)務工作者充分認識了解,。全體黨員在工作中依照品牌創(chuàng)建標準和要求,，嚴格要求自己,，為黨建品牌添彩，展中醫(yī)人良好形象,。 (三)豐富創(chuàng)建載體,，保質保量 堅持開展主題黨日活動，推動黨日活動與醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展深度融合,，激發(fā)黨員及醫(yī)務人員干事創(chuàng)業(yè)動力,。積極組織交流研討主題宣講等活動，以黨員群眾喜聞樂見的方式,，探索黨史學習教育融入日常工作,，搭建聯(lián)系基層群眾的新平臺。不斷創(chuàng)新實踐,，讓黨建品牌永葆品牌活力,。

潛山市中醫(yī)院黨委“雙培養(yǎng)”工作實施方案

2023-04-18 為深入貫徹落實黨的二十大精神和《關于加強公立醫(yī)院黨的建設工作的意見》，促進黨建工作與醫(yī)療衛(wèi)生工作深度融合,，培養(yǎng)一批政治素質過硬,、醫(yī)德醫(yī)風優(yōu)良、專業(yè)能力突出,、示范引領較強的高素質專業(yè)技術人才隊伍,，決定在醫(yī)院各支部、各科室及醫(yī)共體分院實施“雙培養(yǎng)”（把優(yōu)秀骨干專業(yè)技術人才培養(yǎng)成黨員,，把專業(yè)技術人才培養(yǎng)成科室管理骨干）工作,，著力以“雙培養(yǎng)”強化醫(yī)院黨建基礎，進一步促進醫(yī)院高質量發(fā)展,，特制訂本實施方案： 一,、目標任務 堅持“黨管干部、黨管人才”原則,，突出“三有三著力”，即堅持德才兼?zhèn)溥x人用人導向,，“有意識”發(fā)揮黨組織作用,，“有層次”培育人才梯隊，“有系統(tǒng)”運行培養(yǎng)機制,；通過實施“雙培養(yǎng)”工作計劃,，把符合黨員條件的優(yōu)秀中青年專業(yè)技術人才骨干發(fā)展成黨員，進而提高發(fā)展黨員質量,，優(yōu)化黨員結構,；同時，注重發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,，把黨員培養(yǎng)成專業(yè)技術人才骨干,，整體提升專業(yè)技術人才隊伍的政治素質和業(yè)務能力,，逐步形成醫(yī)院人才培養(yǎng)長效機制，為加快醫(yī)院改革發(fā)展,，提供堅強的組織保障和人才支持,。 二、組織實施 （一）精選培養(yǎng)對象 各支部（科室）要扎實開展對“雙培養(yǎng)”對象的摸底工作,，逐一分析非黨員業(yè)務骨干的政治表現(xiàn)和思想狀況,，把政治覺悟高、帶動能力強,、具有較強的事業(yè)心,、責任感和奉獻精神的專業(yè)技術人才確定為黨員培養(yǎng)對象并登記造冊；要對每一名在職黨員進行黨性分析和專業(yè)水平摸底測評,，把符合條件的,、具有發(fā)展?jié)摿Φ狞h員專業(yè)技術人才確定為科室骨干、學科帶頭人,，著力把黨員培養(yǎng)成醫(yī)療,、教學、科研,、管理骨干,，著力把黨員骨干輸送到重要崗位鍛煉。各支部可以每年按照在崗黨員人數(shù)的10%-15%的比例考慮安排,；各科室,、各分院可以每年按照非黨員業(yè)務骨干人數(shù)的20%以上的比例考慮安排，重點培養(yǎng)臨床一線骨干,、專業(yè)技術人才和管理人員中的先進分子,；對無黨員科室要逐年減少。培養(yǎng)對象原則上具備以下條件：男性45周歲及以下,，女性40周歲及以下,，具有中級及以上專業(yè)技術職稱、本科及以上學歷,。 （二）建立培養(yǎng)機制 各支部,、各科室、各分院要安排專人負責“雙培養(yǎng)”工作,，并對納入“雙培養(yǎng)”的人員實行跟蹤培養(yǎng),，并建立黨委抓支部、支部管黨員,、黨員干部帶群眾的“一抓一管一帶”機制,，通過支部委員與非黨骨干醫(yī)師結對子，醫(yī)療業(yè)務骨干與黨員結對子，逐步形成業(yè)務骨干積極向黨組織靠攏,、黨員爭做業(yè)務骨干的良好氛圍,。各支部要為每一位“雙培養(yǎng)”對象指定至少一名培養(yǎng)人，培養(yǎng)人須是黨員干部,，要擔負起對“雙培養(yǎng)”對象情況分析,、談話教育、業(yè)務指導,、促其進步的責任,。 （三）加強分類培養(yǎng) 各支部、各科室,、各分院要加強分類指導,，針對不同“雙培養(yǎng)”對象，分別確定培養(yǎng)目標,、培養(yǎng)措施,、培養(yǎng)責任和完成時限等。對于“雙培養(yǎng)”對象中的非黨員骨干專業(yè)技術人才,，要經(jīng)常性地開展黨的基礎知識和基本理論培訓,，如組織非黨員“雙培養(yǎng)”對象聽黨課、列席接收新黨員的支部大會,、參加新黨員入黨宣誓儀式,、參加支部主題黨日活動等，引導他們向黨組織靠攏,。對有潛力成為優(yōu)秀,、骨干醫(yī)師的黨員，要在醫(yī)療業(yè)務培訓等方面給予更多幫助,，加大對他們醫(yī)療業(yè)務培訓力度,，提供其更多成長機會，引導他們立足崗位,，加強黨性鍛煉,，促其快速提高。同時,，要在職稱晉升,、干部任命等方面給予一定的傾斜。 （四）搭建成長平臺 各支部,、各科室、各分院要從實際出發(fā),，積極搭建“雙培養(yǎng)”實踐載體平臺,，優(yōu)先安排“雙培養(yǎng)”對象參加各類醫(yī)療業(yè)務學習、培訓和進修，助力“雙培養(yǎng)”對象盡快成長為科室工作的領頭雁和醫(yī)院事業(yè)發(fā)展的急先鋒,。 三,、工作要求 （一）高度重視，加強領導 成立以醫(yī)院黨委書記為組長,，黨委副書記,、院長為副組長，黨委委員,、副院長,、各支部書記及團委書記為成員的“雙培養(yǎng)”工作領導小組，“雙培養(yǎng)”工作領導小組下設辦公室（設在黨辦）,，由黨辦,、人事科、醫(yī)務科和護理部具體負責組織實施,。 各支部,、各科室、各分院要加強對“雙培養(yǎng)”工作的領導,，提高思想認識,，安排專人負責此項工作，把實施“雙培養(yǎng)”工作作為黨建工作和醫(yī)師隊伍建設的重要內(nèi)容,，做好摸排登記和申報工作,，并采取有力措施，抓好“雙培養(yǎng)”工作實施,。 （二）加大宣傳,，營造氛圍 要注重引導黨員、專業(yè)技術人才充分認識到“雙培養(yǎng)”工作的重要性,，廣泛發(fā)動宣傳,，積極組織參與，形成良好氛圍,。對“雙培養(yǎng)”實施過程中涌現(xiàn)出的先進典型,，要號召廣大黨員干部和職工學習，形成相互促進,、共同推動的“雙培養(yǎng)”工作格局,。 （三）強化督查，確保實效 醫(yī)院黨委將對各支部,、各科室,、各分院“雙培養(yǎng)”工作實施推進情況進行督查，及時掌握工作動態(tài),，定期通報工作情況,，并將“雙培養(yǎng)”工作實施情況和成效作為各支部年度工作考核內(nèi)容,，確保“雙培養(yǎng)”工作落地見效,。

潛山市中醫(yī)院投訴管理暫行辦法

2022-04-12 第一條為加強醫(yī)院投訴管理,，規(guī)范投訴處理程序，維護正常醫(yī)療秩序,，保障醫(yī)患雙方合法權益,，根據(jù)國家衛(wèi)健委《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，結合醫(yī)院實際,，制定本辦法,。 第二條本辦法所稱投訴，主要是指患者及其家屬對醫(yī)院提供的醫(yī)療護理服務,、醫(yī)院管理,、后勤保障及環(huán)境設施等不滿意，以來信,、來電,、來訪等方式向醫(yī)院反映問題，提出意見和要求的行為,。 第三條堅持“以人為本,，以病人為中心”理念，遵循合法,、公正,、及時、便民原則,，做到投訴有接待,、處理有程序、結果有反饋,、責任有落實,。 第四條醫(yī)院行政、后勤科室（含物業(yè),、食堂及保安）的工作人員及醫(yī)務人員在日常工作和醫(yī)療活動中嚴格遵守各類行政法規(guī)及醫(yī)院的規(guī)章制度,、診療護理常規(guī)，盡量避免發(fā)生投訴,、糾紛,，甚至醫(yī)療事故。 第五條在醫(yī)院顯著位置公布投訴接待地點,、接待時間及投訴電話,。 第六條實行“首訴負責制”，各科室投訴接待人員應及時做好登記,，耐心細致地做好解釋工作,，穩(wěn)定投訴人情緒,，認真聽取投訴人意見，核實相關信息,，如實記錄投訴人反映的情況。對投訴人提出辦理的事項,，屬于接待人員職責和能力范圍內(nèi)能夠解決的,，應當及時解決，并一次性告知有關事項,，熱情耐心地解答對方的詢問,；如超出自己能力解決范圍的，應告之投訴人投訴流程,，并及時上報醫(yī)院辦公室,。 第七條醫(yī)院辦公室（暫定）承擔醫(yī)院投訴管理工作，組織,、協(xié)調(diào)全院投訴處理工作,。對受理的投訴，及時送領導批閱,，并分別交辦到相關科室,；相關科室應及時處理，并在限定時間內(nèi)予以答復,。 第八條被投訴的當事科室對投訴反映問題應積極予以調(diào)查核實,，及時處理投訴人反映問題，化解矛盾,，對需要予以書面回復的,，及時提交回復材料。醫(yī)院辦公室將處理結果及時報院相關會議,，并定期總結分析,，通報全院。 第九條屬于下列情形之一的投訴,，醫(yī)院可不予受理,，并向投訴人說明情況，告知相關處理規(guī)定： （一）投訴人已就投訴事項向人民法院起訴的,； （二）投訴人已就投訴事項向信訪部門反映并作出處理的,； （三）沒有明確的投訴對象和具體事實的； （四）已經(jīng)依法立案偵查的治安案件,、刑事案件,； （五）其他不屬于醫(yī)院職權范圍的投訴。 第十條投訴人依法文明表達意見和要求,，向醫(yī)院提供真實,、準確的投訴相關資料,，配合醫(yī)院調(diào)查和詢問，不得擾亂醫(yī)療正常秩序,。 凡為獲取經(jīng)濟利益或出于其他不正當目的,，通過歪曲事實，甚至采取極端行為進行的投訴均視為惡意投訴,。必要時,，醫(yī)院可通過法律渠道解決問題。 對于投訴人采取違法或過激行為的,，出現(xiàn)威脅醫(yī)院工作人員人身安全,，干擾醫(yī)院正常工作等超出投訴范圍的行為時,應立即通知醫(yī)院保衛(wèi)科第一時間介入處理，事件嚴重的應立即報警,，并向衛(wèi)健委報告,。 第十一條依規(guī)做好合理投訴問題的處理和事后問責?；颊咄对V經(jīng)查實無誤后,，視為有效投訴，各科室或辦公室應積極予以妥善處理,。在履行好對患者訴求妥善處理的基礎上,，辦公室根據(jù)投訴渠道、投訴性質,、處理結果,、事后影響等各方面因素，將投訴處置情況上報醫(yī)院相關會議,，會議在綜合分析投訴產(chǎn)生原因的基礎上,，做出相應處理；對存在明顯過錯的,，依據(jù)相關政策法規(guī)及醫(yī)院相關規(guī)定,，實行責任追究制，追究相關責任人責任,，給予當事人（科室）相應經(jīng)濟處罰,。同一個人一年內(nèi)受到多次投訴的，每次處罰加倍,。 第十二條本辦法自發(fā)文之日起施行,。