一,、黨建品牌名稱(chēng) 醫(yī)心向黨傳承岐黃 二,、 黨建品牌標(biāo)識(shí) 三,、黨建品牌內(nèi)涵 logo含義：以黨旗、龍,、太極、銀針和中草藥為主要設(shè)計(jì)元素,，圖案整體采用圓形造型,，象征醫(yī)心醫(yī)意、同心協(xié)力,。以古紅色為主要色調(diào),，象征著中醫(yī)人獻(xiàn)身中醫(yī)事業(yè)的紅心和熱血；醫(yī)務(wù)人員面向黨旗,，詮釋醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)持黨建引領(lǐng),，守初心，踐使命,，傳承創(chuàng)新,、砥礪前行、醫(yī)心向黨的形象內(nèi)涵,。龍象征中華民族,；太極代表陰陽(yáng)調(diào)和，是中醫(yī)的精髓,，體現(xiàn)博大精深的中醫(yī)藥文化,；銀針和中草藥代表中醫(yī)針灸，體現(xiàn)精湛的傳統(tǒng)醫(yī)術(shù),；“岐黃”指上下五千年的中醫(yī)藥文化,。 四、黨建品牌創(chuàng)建目標(biāo) 堅(jiān)持黨建引領(lǐng),，傳承中醫(yī)藥文化,。將黨建工作深度融合到中醫(yī)特色發(fā)展中，切實(shí)提升醫(yī)院中醫(yī)藥服務(wù)能力,。通過(guò)黨建品牌浸潤(rùn),，推動(dòng)黨建與業(yè)務(wù)同頻共振、雙向賦能,，努力打造中醫(yī)特色突出,、文化氛圍濃厚、綜合功能完善的三級(jí)中醫(yī)院。 五,、黨建品牌創(chuàng)建措施 以深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的二十大精神為主線(xiàn),，通過(guò)黨章、黨史學(xué)習(xí),、“三會(huì)一課”,、主題黨日活動(dòng)，突出主題,，充分發(fā)揮黨建品牌引領(lǐng)中醫(yī)特色傳承發(fā)展創(chuàng)新的作用,，把黨建品牌融入到醫(yī)院各項(xiàng)重點(diǎn)、中心工作中,。 (一)堅(jiān)持立學(xué)為先,，強(qiáng)化政治理論武裝。 全面學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神,，堅(jiān)持把習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的二十大精神作為學(xué)習(xí)的重中之重,通過(guò)上黨課,、聽(tīng)講座、讀報(bào)告,、大討論等形式組織各支部全體黨員干部開(kāi)展政治理論學(xué)習(xí),，學(xué)深悟透。扎實(shí)開(kāi)展黨委理論中心組學(xué)習(xí),，以上率下,，及時(shí)傳達(dá)中央和省、安慶市委,、潛山市委的重大部署,、重要會(huì)議精神，一以貫之推進(jìn)黨委及各支部政治理論學(xué)習(xí),，不斷提高黨員干部的思想覺(jué)悟和政治站位,。深入推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，要求黨委委員帶頭學(xué)習(xí)理論原著,，參加集中學(xué)習(xí),，開(kāi)展專(zhuān)題調(diào)研，并將所學(xué)所思所悟?qū)訉觽鬟_(dá),，形成上行下效的良好學(xué)習(xí)氛圍,，使品牌創(chuàng)建活動(dòng)成為學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)有效載體。 （二）堅(jiān)持黨建引領(lǐng),，提升基層黨組織建設(shè)質(zhì)量,。 切實(shí)履行黨建主體責(zé)任,，扎實(shí)推進(jìn)黨建工作與業(yè)務(wù)工作深度融合,，以群眾需求為導(dǎo)向，積極探索新思路、推出新舉措,、謀求新突破,，努力推動(dòng)醫(yī)院中心工作創(chuàng)新發(fā)展。嚴(yán)格執(zhí)行黨委會(huì),、院長(zhǎng)辦公會(huì)議事規(guī)則,，實(shí)行意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制，引入現(xiàn)代醫(yī)院管理理念,，提升醫(yī)院基層黨建工作水平,，為轄區(qū)百姓健康保駕護(hù)航。 （三）堅(jiān)持示范引領(lǐng),，彰顯中醫(yī)藥服務(wù)特色優(yōu)勢(shì),。 開(kāi)展黨組織標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，按照黨支部標(biāo)準(zhǔn)化(黨支部活動(dòng)陣地要做到“三規(guī)范”,，即規(guī)范陣地建設(shè),、規(guī)范場(chǎng)所布置、規(guī)范資料管理;黨員活動(dòng)室要做到“六個(gè)有”,，即有固定場(chǎng)所,、有標(biāo)志設(shè)施、有黨旗,、有書(shū)報(bào),、有制度、有活動(dòng)記錄,做到資料檔案規(guī)范,，專(zhuān)人管理),，結(jié)合中醫(yī)藥文化，建設(shè)具有中醫(yī)藥特色的標(biāo)準(zhǔn)化黨員活動(dòng)室,。 強(qiáng)化示范引領(lǐng),，堅(jiān)持與理論學(xué)習(xí)相結(jié)合，與警示教育相結(jié)合,，與醫(yī)院文化建設(shè)相結(jié)合,，與醫(yī)療業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，使黨建工作覆蓋到醫(yī)院每個(gè)科室,、每個(gè)角落,。通過(guò)中醫(yī)藥專(zhuān)家訪(fǎng)談、中醫(yī)藥健康知識(shí)宣講,、社區(qū)義診,、全國(guó)基層名老中醫(yī)藥專(zhuān)家傳承工作室送診下鄉(xiāng)、鄉(xiāng)村振興對(duì)口幫扶等各類(lèi)志愿服務(wù),，開(kāi)展獨(dú)具特色的“醫(yī)心向黨傳承岐黃”等主題黨日活動(dòng),，通過(guò)豐富多彩的活動(dòng)載體,，進(jìn)一步弘揚(yáng)中醫(yī)藥傳統(tǒng)文化,傳承名老中醫(yī)學(xué)術(shù)思想、臨床經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng),傳承中醫(yī)國(guó)粹,，有效彰顯中醫(yī)藥服務(wù)特色優(yōu)勢(shì),。 六、黨建品牌創(chuàng)建步驟 分三個(gè)階段進(jìn)行 (一)宣傳發(fā)動(dòng)階段,。制定方案,，宣傳發(fā)動(dòng)黨建品牌創(chuàng)建工作，讓各支部黨員干部明確活動(dòng)目的和意義,，了解黨建品牌的內(nèi)涵和特征,，自覺(jué)主動(dòng)投身創(chuàng)建活動(dòng)。 (二)組織實(shí)施階段,。堅(jiān)持把品牌創(chuàng)建與傳承中醫(yī)藥工作實(shí)際相結(jié)合,，發(fā)揮品牌效應(yīng)。開(kāi)展“四強(qiáng)”黨支部創(chuàng)建,，著力打造支部黨建示范點(diǎn),，切實(shí)提升各支部黨建整體水平。以黨建品牌創(chuàng)建,，推進(jìn)中醫(yī)藥文化與醫(yī)療業(yè)務(wù)工作的深度融合,，用“岐黃大愛(ài)”提高群眾就醫(yī)滿(mǎn)意度，提升人民幸福感,、獲得感,。 (三)總結(jié)完善階段。對(duì)品牌創(chuàng)建工作完成情況開(kāi)展自查,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，查找不足,及時(shí)補(bǔ)缺補(bǔ)差，并進(jìn)行自我評(píng)估,，開(kāi)展資料的整理與完善,，迎接上級(jí)黨委的考核驗(yàn)收。 七,、品牌創(chuàng)建組織保障 (一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，抓實(shí)抓細(xì) 明確黨委書(shū)記為第一責(zé)任人，成立以黨委書(shū)記任組長(zhǎng)的“市中醫(yī)院黨委黨建品牌創(chuàng)建”領(lǐng)導(dǎo)小組,，全面負(fù)責(zé)“市中醫(yī)院黨委黨建品牌創(chuàng)建”的領(lǐng)導(dǎo)工作,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（設(shè)在黨辦），定期研究工作情況,，聽(tīng)取工作匯報(bào),，研究分析工作中存在的問(wèn)題、安排部署下一階段的工作,。把創(chuàng)建工作目標(biāo)進(jìn)行分解,，細(xì)化,、量化到各支部，一級(jí)抓一級(jí),，層層抓落實(shí),。 (二)動(dòng)員全體黨員,，共創(chuàng)共建 各支部要廣泛宣傳市衛(wèi)健委黨建品牌“醫(yī)心醫(yī)意健康潛山”和市中醫(yī)院黨建品牌“醫(yī)心向黨傳承岐黃”的活動(dòng)內(nèi)容和意義,，使廣大醫(yī)務(wù)工作者充分認(rèn)識(shí)了解。全體黨員在工作中依照品牌創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和要求,，嚴(yán)格要求自己,，為黨建品牌添彩，展中醫(yī)人良好形象,。 (三)豐富創(chuàng)建載體,，保質(zhì)保量 堅(jiān)持開(kāi)展主題黨日活動(dòng)，推動(dòng)黨日活動(dòng)與醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展深度融合,，激發(fā)黨員及醫(yī)務(wù)人員干事創(chuàng)業(yè)動(dòng)力,。積極組織交流研討主題宣講等活動(dòng)，以黨員群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式,，探索黨史學(xué)習(xí)教育融入日常工作,，搭建聯(lián)系基層群眾的新平臺(tái)。不斷創(chuàng)新實(shí)踐,，讓黨建品牌永葆品牌活力,。

　　 為深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神和《關(guān)于加強(qiáng)公立醫(yī)院黨的建設(shè)工作的意見(jiàn)》，促進(jìn)黨建工作與醫(yī)療衛(wèi)生工作深度融合,，培養(yǎng)一批政治素質(zhì)過(guò)硬,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)優(yōu)良、專(zhuān)業(yè)能力突出,、示范引領(lǐng)較強(qiáng)的高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍,，決定在醫(yī)院各支部、各科室及醫(yī)共體分院實(shí)施“雙培養(yǎng)”（把優(yōu)秀骨干專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)成黨員,，把專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)成科室管理骨干）工作,，著力以“雙培養(yǎng)”強(qiáng)化醫(yī)院黨建基礎(chǔ)，進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展,，特制訂本實(shí)施方案： 一,、目標(biāo)任務(wù) 堅(jiān)持“黨管干部、黨管人才”原則,，突出“三有三著力”,，即堅(jiān)持德才兼?zhèn)溥x人用人導(dǎo)向，“有意識(shí)”發(fā)揮黨組織作用,，“有層次”培育人才梯隊(duì),，“有系統(tǒng)”運(yùn)行培養(yǎng)機(jī)制,；通過(guò)實(shí)施“雙培養(yǎng)”工作計(jì)劃，把符合黨員條件的優(yōu)秀中青年專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才骨干發(fā)展成黨員,，進(jìn)而提高發(fā)展黨員質(zhì)量,，優(yōu)化黨員結(jié)構(gòu)；同時(shí),，注重發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,，把黨員培養(yǎng)成專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才骨干，整體提升專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,，逐步形成醫(yī)院人才培養(yǎng)長(zhǎng)效機(jī)制,，為加快醫(yī)院改革發(fā)展，提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保障和人才支持,。 二,、組織實(shí)施 （一）精選培養(yǎng)對(duì)象 各支部（科室）要扎實(shí)開(kāi)展對(duì)“雙培養(yǎng)”對(duì)象的摸底工作，逐一分析非黨員業(yè)務(wù)骨干的政治表現(xiàn)和思想狀況,，把政治覺(jué)悟高,、帶動(dòng)能力強(qiáng)、具有較強(qiáng)的事業(yè)心,、責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才確定為黨員培養(yǎng)對(duì)象并登記造冊(cè),；要對(duì)每一名在職黨員進(jìn)行黨性分析和專(zhuān)業(yè)水平摸底測(cè)評(píng)，把符合條件的,、具有發(fā)展?jié)摿Φ狞h員專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才確定為科室骨干,、學(xué)科帶頭人，著力把黨員培養(yǎng)成醫(yī)療,、教學(xué),、科研、管理骨干,，著力把黨員骨干輸送到重要崗位鍛煉,。各支部可以每年按照在崗黨員人數(shù)的10%-15%的比例考慮安排；各科室,、各分院可以每年按照非黨員業(yè)務(wù)骨干人數(shù)的20%以上的比例考慮安排,，重點(diǎn)培養(yǎng)臨床一線(xiàn)骨干、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才和管理人員中的先進(jìn)分子,；對(duì)無(wú)黨員科室要逐年減少,。培養(yǎng)對(duì)象原則上具備以下條件：男性45周歲及以下，女性40周歲及以下,，具有中級(jí)及以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng),、本科及以上學(xué)歷。 （二）建立培養(yǎng)機(jī)制 各支部,、各科室,、各分院要安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)“雙培養(yǎng)”工作,，并對(duì)納入“雙培養(yǎng)”的人員實(shí)行跟蹤培養(yǎng)，并建立黨委抓支部,、支部管黨員,、黨員干部帶群眾的“一抓一管一帶”機(jī)制，通過(guò)支部委員與非黨骨干醫(yī)師結(jié)對(duì)子,，醫(yī)療業(yè)務(wù)骨干與黨員結(jié)對(duì)子,，逐步形成業(yè)務(wù)骨干積極向黨組織靠攏、黨員爭(zhēng)做業(yè)務(wù)骨干的良好氛圍,。各支部要為每一位“雙培養(yǎng)”對(duì)象指定至少一名培養(yǎng)人,，培養(yǎng)人須是黨員干部,，要擔(dān)負(fù)起對(duì)“雙培養(yǎng)”對(duì)象情況分析,、談話(huà)教育、業(yè)務(wù)指導(dǎo),、促其進(jìn)步的責(zé)任,。 （三）加強(qiáng)分類(lèi)培養(yǎng) 各支部、各科室,、各分院要加強(qiáng)分類(lèi)指導(dǎo),，針對(duì)不同“雙培養(yǎng)”對(duì)象，分別確定培養(yǎng)目標(biāo),、培養(yǎng)措施,、培養(yǎng)責(zé)任和完成時(shí)限等。對(duì)于“雙培養(yǎng)”對(duì)象中的非黨員骨干專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才,，要經(jīng)常性地開(kāi)展黨的基礎(chǔ)知識(shí)和基本理論培訓(xùn),，如組織非黨員“雙培養(yǎng)”對(duì)象聽(tīng)黨課、列席接收新黨員的支部大會(huì),、參加新黨員入黨宣誓儀式,、參加支部主題黨日活動(dòng)等，引導(dǎo)他們向黨組織靠攏,。對(duì)有潛力成為優(yōu)秀,、骨干醫(yī)師的黨員，要在醫(yī)療業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面給予更多幫助,，加大對(duì)他們醫(yī)療業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度,，提供其更多成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，引導(dǎo)他們立足崗位,，加強(qiáng)黨性鍛煉,，促其快速提高。同時(shí),，要在職稱(chēng)晉升,、干部任命等方面給予一定的傾斜,。 （四）搭建成長(zhǎng)平臺(tái) 各支部、各科室,、各分院要從實(shí)際出發(fā),，積極搭建“雙培養(yǎng)”實(shí)踐載體平臺(tái)，優(yōu)先安排“雙培養(yǎng)”對(duì)象參加各類(lèi)醫(yī)療業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、培訓(xùn)和進(jìn)修,，助力“雙培養(yǎng)”對(duì)象盡快成長(zhǎng)為科室工作的領(lǐng)頭雁和醫(yī)院事業(yè)發(fā)展的急先鋒。 三,、工作要求 （一）高度重視,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 成立以醫(yī)院黨委書(shū)記為組長(zhǎng)，黨委副書(shū)記,、院長(zhǎng)為副組長(zhǎng),，黨委委員、副院長(zhǎng),、各支部書(shū)記及團(tuán)委書(shū)記為成員的“雙培養(yǎng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，“雙培養(yǎng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（設(shè)在黨辦），由黨辦,、人事科,、醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施。 各支部,、各科室,、各分院要加強(qiáng)對(duì)“雙培養(yǎng)”工作的領(lǐng)導(dǎo)，提高思想認(rèn)識(shí),，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作,，把實(shí)施“雙培養(yǎng)”工作作為黨建工作和醫(yī)師隊(duì)伍建設(shè)的重要內(nèi)容，做好摸排登記和申報(bào)工作,，并采取有力措施,，抓好“雙培養(yǎng)”工作實(shí)施。 （二）加大宣傳,，營(yíng)造氛圍 要注重引導(dǎo)黨員,、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才充分認(rèn)識(shí)到“雙培養(yǎng)”工作的重要性，廣泛發(fā)動(dòng)宣傳,，積極組織參與,，形成良好氛圍。對(duì)“雙培養(yǎng)”實(shí)施過(guò)程中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型,，要號(hào)召?gòu)V大黨員干部和職工學(xué)習(xí),，形成相互促進(jìn)、共同推動(dòng)的“雙培養(yǎng)”工作格局。 （三）強(qiáng)化督查,，確保實(shí)效 醫(yī)院黨委將對(duì)各支部,、各科室、各分院“雙培養(yǎng)”工作實(shí)施推進(jìn)情況進(jìn)行督查,，及時(shí)掌握工作動(dòng)態(tài),，定期通報(bào)工作情況，并將“雙培養(yǎng)”工作實(shí)施情況和成效作為各支部年度工作考核內(nèi)容,，確?！半p培養(yǎng)”工作落地見(jiàn)效。

　　 第一條為加強(qiáng)醫(yī)院投訴管理,，規(guī)范投訴處理程序,，維護(hù)正常醫(yī)療秩序，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益,，根據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》,，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定本辦法,。 第二條本辦法所稱(chēng)投訴,，主要是指患者及其家屬對(duì)醫(yī)院提供的醫(yī)療護(hù)理服務(wù),、醫(yī)院管理,、后勤保障及環(huán)境設(shè)施等不滿(mǎn)意，以來(lái)信,、來(lái)電,、來(lái)訪(fǎng)等方式向醫(yī)院反映問(wèn)題，提出意見(jiàn)和要求的行為,。 第三條堅(jiān)持“以人為本,，以病人為中心”理念，遵循合法,、公正,、及時(shí)、便民原則,，做到投訴有接待,、處理有程序、結(jié)果有反饋,、責(zé)任有落實(shí),。 第四條醫(yī)院行政、后勤科室（含物業(yè),、食堂及保安）的工作人員及醫(yī)務(wù)人員在日常工作和醫(yī)療活動(dòng)中嚴(yán)格遵守各類(lèi)行政法規(guī)及醫(yī)院的規(guī)章制度,、診療護(hù)理常規(guī)，盡量避免發(fā)生投訴、糾紛,，甚至醫(yī)療事故,。 第五條在醫(yī)院顯著位置公布投訴接待地點(diǎn)、接待時(shí)間及投訴電話(huà),。 第六條實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”,，各科室投訴接待人員應(yīng)及時(shí)做好登記，耐心細(xì)致地做好解釋工作,，穩(wěn)定投訴人情緒,，認(rèn)真聽(tīng)取投訴人意見(jiàn)，核實(shí)相關(guān)信息,，如實(shí)記錄投訴人反映的情況,。對(duì)投訴人提出辦理的事項(xiàng)，屬于接待人員職責(zé)和能力范圍內(nèi)能夠解決的,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)解決,，并一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，熱情耐心地解答對(duì)方的詢(xún)問(wèn),；如超出自己能力解決范圍的,，應(yīng)告之投訴人投訴流程，并及時(shí)上報(bào)醫(yī)院辦公室,。 第七條醫(yī)院辦公室（暫定）承擔(dān)醫(yī)院投訴管理工作,，組織、協(xié)調(diào)全院投訴處理工作,。對(duì)受理的投訴,，及時(shí)送領(lǐng)導(dǎo)批閱，并分別交辦到相關(guān)科室,；相關(guān)科室應(yīng)及時(shí)處理,，并在限定時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)。 第八條被投訴的當(dāng)事科室對(duì)投訴反映問(wèn)題應(yīng)積極予以調(diào)查核實(shí),，及時(shí)處理投訴人反映問(wèn)題,，化解矛盾，對(duì)需要予以書(shū)面回復(fù)的,，及時(shí)提交回復(fù)材料,。醫(yī)院辦公室將處理結(jié)果及時(shí)報(bào)院相關(guān)會(huì)議，并定期總結(jié)分析,，通報(bào)全院,。 第九條屬于下列情形之一的投訴，醫(yī)院可不予受理,，并向投訴人說(shuō)明情況,，告知相關(guān)處理規(guī)定： （一）投訴人已就投訴事項(xiàng)向人民法院起訴的,； （二）投訴人已就投訴事項(xiàng)向信訪(fǎng)部門(mén)反映并作出處理的； （三）沒(méi)有明確的投訴對(duì)象和具體事實(shí)的,； （四）已經(jīng)依法立案?jìng)刹榈闹伟舶讣?、刑事案件? （五）其他不屬于醫(yī)院職權(quán)范圍的投訴。 第十條投訴人依法文明表達(dá)意見(jiàn)和要求,，向醫(yī)院提供真實(shí),、準(zhǔn)確的投訴相關(guān)資料，配合醫(yī)院調(diào)查和詢(xún)問(wèn),，不得擾亂醫(yī)療正常秩序,。 凡為獲取經(jīng)濟(jì)利益或出于其他不正當(dāng)目的，通過(guò)歪曲事實(shí),，甚至采取極端行為進(jìn)行的投訴均視為惡意投訴,。必要時(shí)，醫(yī)院可通過(guò)法律渠道解決問(wèn)題,。 對(duì)于投訴人采取違法或過(guò)激行為的,，出現(xiàn)威脅醫(yī)院工作人員人身安全，干擾醫(yī)院正常工作等超出投訴范圍的行為時(shí),應(yīng)立即通知醫(yī)院保衛(wèi)科第一時(shí)間介入處理,，事件嚴(yán)重的應(yīng)立即報(bào)警,，并向衛(wèi)健委報(bào)告。 第十一條依規(guī)做好合理投訴問(wèn)題的處理和事后問(wèn)責(zé),?；颊咄对V經(jīng)查實(shí)無(wú)誤后，視為有效投訴,，各科室或辦公室應(yīng)積極予以妥善處理,。在履行好對(duì)患者訴求妥善處理的基礎(chǔ)上，辦公室根據(jù)投訴渠道,、投訴性質(zhì)、處理結(jié)果,、事后影響等各方面因素,，將投訴處置情況上報(bào)醫(yī)院相關(guān)會(huì)議，會(huì)議在綜合分析投訴產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上,，做出相應(yīng)處理,；對(duì)存在明顯過(guò)錯(cuò)的，依據(jù)相關(guān)政策法規(guī)及醫(yī)院相關(guān)規(guī)定,，實(shí)行責(zé)任追究制,，追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任，給予當(dāng)事人（科室）相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰,。同一個(gè)人一年內(nèi)受到多次投訴的,，每次處罰加倍。 第十二條本辦法自發(fā)文之日起施行。